为什么智能电视开机就有广告?这些广告从哪儿来?

来源:北方广告网   2020-07-09 18:15 责任编辑:李秀林

    据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道,为什么智能电视开机就有广告?这些广告从哪儿来?凭什么硬闯进观众的视线?为什么还关不掉?现在,不少购买了智能电视的消费者都有这种疑惑。伴随智能电视走进千家万户,长短不一、预先植入、无法“一键关闭”的开机广告问题日益成为困扰广大消费者的痛点。

    有消费者向《天天315》节目组爆料:在小米商城网购了一台小米4C电视。使用后发现,一直存在开机广告并且无法选择关闭。小米方面回复,开机广告确实无法关闭,同时拒绝了消费者退货退款的请求。

    上海的消费者刘先生介绍,去年8月份,他花费1499元在小米商城购买的一台小米4C电视开机时总是有广告。这些广告有的长达30秒,有的十几秒,但无论多长都必须忍受,关也关不掉。刘先生多次拨打电话与小米客服部门进行沟通,要求他们关闭开机广告,或者提供关闭开机广告的方式,但小米方面表示,无法关闭。于是,刘先生提出退货退款请求,但也遭到拒绝。

    刘先生表示,自己购买这台电视机已经有十个月的时间了,其实他也不愿意退货。但开机广告的确影响了他的使用体验。他认为,既然付费购买了这台电视机就有权拒绝开机广告。经过多次沟通,小米最终表示,可以补偿刘先生200元礼品,但刘先生并不认可这样的解决方式。

    随后,刘先生向北京市市场监管部门进行了投诉,但因为小米方面不接受调解,事情也没有得到解决。刘先生表示,他遇到的事情并不是个案。还有很多网友在网上发起了类似投诉,但都很难得到商家的回应。

    记者查看小米官方网站,虽然刘先生购买的那款电视机已经下架,但在部分电视机详情页的介绍中依然能够看到这样的描述:会有开机、关机广告,不能删除、更改,并且第三方的广告视频无法控制。而这个情况也是小米客服工作人员回复刘先生无法退货退款的理由。

    智能电视开机广告长期遭消费者诟病,不少厂商也开始关注消费者因为开机广告受到的困扰。荣耀总裁赵明曾经在微博上发起过一个有关电视开机广告的投票,引发热议。从投票结果来看,超8成网友对开机广告1秒都不能忍。赵明还公开表示,电视有开机广告,在收益方面应该与用户分成。

    去年10月份,江苏省消保委结合智能电视开机广告消费调查情况,依法约谈海信、创维、夏普、长虹、小米、海尔、乐视7家电视企业,并提出履行售前告知开机广告、提供广告一键关闭功能等整改要求。江苏省消保委表示,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《江苏省消费者权益保护条例》等相关规定,智能电视经营者销售时未告知开机广告,侵害了消费者知情权;未能提供开机广告一键关闭功能,侵害了消费者选择权;智能电视开机广告不能自主关闭,侵害了消费者公平交易权。

    关不掉的开机广告,违背了消费者的意愿,剥夺了消费者的选择权,也浪费了消费者的时间。不少法律界专家认为,这种开机广告是一种硬性的商业信息植入,也是一种网络“牛皮癣”。

    北京汇佳律师事务所律师邱宝昌对此指出,消费者买的是电视,而不是广告。这其实涉及搭售的问题,因为开机广告这个服务不是消费者需要的,商家获得了广告费,却给消费者造成了损失。所以这种情况应该适用民事公益诉讼,让经营者停止这种强制开机广告的设置。

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